Публічна оферта

Ця публічна оферта (далі — «Оферта») регулює відносини між сервісом Loyaltyfy (далі — «Сервіс», «Виконавець») та закладами HoReCa (далі — «Кафе», «Замовник»), які використовують Сервіс для ведення програм лояльності.

1. Предмет

Виконавець надає Замовнику доступ до вебсервісу для:

• Створення та управління програмою лояльності (штампи, винагороди, кешбек)
• Випуску цифрових карток лояльності в Apple Wallet, Google Wallet та у форматі PWA
• Касирського інтерфейсу (PIN-логін, сканування QR, нарахування штампів)
• Push-сповіщень клієнтам через Wallet і Telegram
• Аналітики, AI-копілота, голосових брифів, розсилок

2. Реєстрація та доступ

Доступ до Сервісу надається після ручного створення тенанта адміністратором Loyaltyfy. Замовник отримує email-запрошення та входить до кабінету за email + паролем.

Замовник гарантує, що:

• Є легально зареєстрованою юридичною особою або ФОП у РМ
• Має право збирати персональні дані клієнтів
• Зазначені під час реєстрації дані (назва, контакти) — достовірні

3. Тарифи та оплата

На етапі пілота (до публічного запуску) Сервіс надається безкоштовно з можливістю одностороннього припинення з нашого боку за потреби (з повідомленням за 14 днів).

Після запуску тарифів Замовник оплачує обраний план щомісячно або щорічно. Конкретні ціни публікуються на сторінці цін. Оплата здійснюється банківським переказом на рахунок «CRYSTAL SHOP» S.R.L. за реквізитами у рахунку або через платіжного провайдера.

У разі несплати > 30 днів доступ до кабінету призупиняється; дані клієнтів зберігаються ще 90 днів.

4. Обов’язки Виконавця

• Підтримувати доступність Сервісу на рівні 99% на місяць
• Зберігати дані клієнтів у ЄС (Supabase eu-west-1)
• Забезпечувати відповідність GDPR у частині обробки персональних даних
• Реагувати на запити підтримки протягом 24 годин у робочі дні
• Повідомляти про інциденти безпеки протягом 72 годин
• Надавати резервні копії даних Замовника за запитом

5. Обов’язки Замовника

• Отримати та зберігати згоду на обробку персональних даних від кожного клієнта (Сервіс фіксує timestamp згоди автоматично)
• Не використовувати Сервіс для розсилання спаму, шахрайських схем, підробки штампів або втручання в роботу платформи
• Дотримуватися законів РМ про рекламу, захист споживачів, податки
• Своєчасно оплачувати тариф після закінчення пілотного періоду
• Не розголошувати паролі облікових записів та PIN-коди касирів третім особам

6. Інтелектуальна власність

Усі права на Сервіс, код, дизайн, бренд «Loyaltyfy» належать Виконавцю. Замовник отримує право використання Сервісу в межах свого бізнесу в рамках оплаченого тарифу.

Дані клієнтів Кафе (імена, телефони, історія транзакцій) належать Кафе. Кафе може вивантажити їх у будь-який момент у форматі CSV/JSON через розділ «Налаштування → Експорт».

7. Обмеження відповідальності

Сервіс надається «як є» (as is). Виконавець не несе відповідальності за:

• Перерви в роботі з вини зовнішніх провайдерів (Supabase, Vercel, Apple, Google, Telegram)
• Шкоду від неправомірних дій третіх осіб у разі компрометації паролів з вини Замовника
• Упущену вигоду Замовника, що перевищує суму оплати за 1 місяць

8. Розірвання

Замовник може припинити використання Сервісу в будь-який момент через розділ «Налаштування → Небезпечна зона → Видалити акаунт». При цьому:

• Картки клієнтів припиняють оновлюватися через 24 години
• Дані зберігаються 30 днів для відновлення
• Після 30 днів — остаточне видалення

Виконавець може розірвати договір в односторонньому порядку в разі порушення Замовником п. 5, з повідомленням за 14 днів.

9. Застосовне право та спори

Договір регулюється законодавством Республіки Молдова. Спори вирішуються насамперед шляхом переговорів; за неможливості — у судах Кишинева.

10. Зміни оферти

Виконавець може змінювати оферту з повідомленням Замовника електронною поштою за 30 днів. Продовження використання Сервісу після зміни = прийняття нової редакції.

11. Реквізити

«CRYSTAL SHOP» S.R.L.
IDNO / Cod fiscal: 1014600027555
MD-2002, str. Aşhabad 42, mun. Chişinău, Republica Moldova
Telegram: @loyaltyfy_bot